Foire aux questions
Commentaire du commandant ?
Vous pouvez commander :
- **En ligne** sur notre site via votre compte professionnel.
- **Par email** en nous envoyant votre bon de commande officiel.
Puis-je avoir un devis personnalisé ?
Oui, tous nos devis sont gratuits et personnalisables (quantité, options, livraison). Connectez-vous à votre espace pro ou contactez notre service commercial.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sur notre site sont **HT** (hors taxes), réservés aux professionnels et collectivités. La TVA est appliquée au moment de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Des conditions spécifiques s'appliquent pour certains pays (nous consulter par email).
Proposez-vous la livraison et l'installation ?
Oui, nous proposons un service de livraison sur site, déballage, montage et mise en service pour les collectivités et entreprises. Demandez un devis « pose incluse ».
Quel est le délai moyen de livraison ?
Pour les produits en stock : 2 à 3 semaines. Pour les articles sur mesure généralement 3 à 6 semaines.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client.
Vos meubles sont-ils conformes aux normes ERP (Établissement Recevant du Public) ?
La conformité aux normes ERP (résistance au feu, solidité, sécurité) dépend du modèle spécifique et de son usage final. Pour garantir une réponse exacte et adaptée à votre projet, merci de préciser clairement cette exigence dans votre demande de devis. Notre service technique vérifiera alors la conformité des articles sélectionnés et pourra vous orienter vers les gammes certifiées si nécessaire.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant d'un an ou plus selon les gammes. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
Proposez-vous des produits sur mesure ?
Oui, pour les projets d'envergure (hôtels, résidences seniors, bureaux), nous avons un service d'études et de fabrication sur mesure. Contactez-nous.
Puis-je régler par mandat administratif ?
Oui, nous acceptons les mandats administratifs pour les collectivités et établissements publics. Précisez-le lors de la commande.
Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les grosses quantités ?
Absolument. Nos tarifs sont dégressifs selon les quantités commandées. Demandez un devis volume pour obtenir le meilleur prix.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les professionnels, nous acceptons les retours sous 7 jours après réception (produits non montés, dans leur emballage d'origine). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment signaler un produit endommagé à la réception ?
Signalez-le immédiatement sur le bordereau de livraison et contactez notre SAV sous 48h. Nous organisons l'échange ou la réparation sans frais.
Avez-vous un service après-vente dédié aux professionnels ?
Oui, notre SAV pro est disponible par téléphone et email pour toute réclamation, pièce détachée ou intervention technique.
